(Refund & Returns Policy – цифрови продукти)
Администратор/Търговец: ЕЙ ПИ ЕМ 7 ЕООД
ЕИК: 205127830
ДДС №: BG205127830
Адрес: ул. Константин Величков № 97, 4400, гр. Пазарджик
Имейл за контакт: office@apmwebdesign.com
Телефон: 0898662239
Сайт: apmwebdesign.com
В сила от: 16.01.2026g. • Версия: 1.0
Тази политика урежда правилата за отказ от покупка и възстановяване на суми при продажба на цифрови продукти (уеб модули/плъгини за WordPress и други уеб-базирани приложения), предоставяни чрез изтегляне, достъп в акаунт и/или лицензен ключ.
1.1. Политиката се прилага за покупки на цифрови продукти от apmwebdesign.com.
1.2. Не се прилага за физически стоки (ако предлагате такива, добавете отделни правила).
1.3. Различни условия могат да важат за бизнес клиенти (B2B), когато законът допуска това.
2.1. Ако сте потребител (физическо лице, което купува извън търговска/професионална дейност), по принцип имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни при договор от разстояние.
2.2. Важно за цифрово съдържание (download/лицензен ключ): Правото на отказ може да не се прилага, ако изпълнението е започнало (напр. предоставен е линк за изтегляне, активиран е лицензен ключ, предоставен е достъп до файлове/актуализации) след вашето изрично съгласие и потвърждение, че губите правото си на отказ. Това е стандартното изключение за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител.
2.3. На checkout (или при първо изтегляне/активация) може да изискваме отметки/съгласия за:
незабавно предоставяне на цифровото съдържание; и
потвърждение за загуба на право на отказ след започване на изпълнението.
Дори когато изключението по т. 2.2 е приложимо, ЕЙ ПИ ЕМ 7 ЕООД може по своя преценка да одобри възстановяване в следните случаи:
3.1. Дублирана покупка (закупен е идентичен продукт/план два пъти по грешка) – след проверка.
3.2. Съществен технически проблем, който прави продукта неизползваем съобразно описанието и:
проблемът е потвърден от нас, и
не може да бъде отстранен с корекция/ъпдейт в разумен срок. (Това е особено релевантно при цифрово съдържание/услуги и очакване за съответствие.)
3.3. Не е предоставен достъп по наша вина (не е доставен линк/ключ/файл) и не можем да го предоставим.
Забележка: Т. 3 е търговска (доброволна) политика и не ограничава законовите права на потребителите.
Освен ако законът не изисква друго, възстановяване обичайно не се предоставя, когато:
продуктът е изтеглен или лицензът е активиран след изричното съгласие и потвърждение по т. 2.2;
проблемът е причинен от несъвместима среда, липса на минимални изисквания, конфликт с други плъгини/теми, модификации от клиента или трети страни;
клиентът просто е променил решението си след предоставяне/активация на цифровото съдържание при валидно отказано право на отказ;
заявлението е за услуги/консултации/инсталация по поръчка, които вече са извършени (ако предлагате такива – можете да добавите отделна секция).
5.1. Годишен лиценз (12 месеца):
Ако правото на отказ е приложимо и е упражнено своевременно, възстановяваме сумата по т. 7.
Ако цифровото съдържание е предоставено/активирано при валиден отказ от право на отказ (т. 2.2), по правило не дължим възстановяване, освен при т. 3.
5.2. Доживотен (lifetime) лиценз:
По правило не подлежи на възстановяване след предоставяне/активация на продукта, освен ако законът изисква или при условията на т. 3.
5.3. При одобрено възстановяване можем да деактивираме лицензния ключ и/или да прекратим достъпа до изтегляния/актуализации. При отказ потребителят следва да преустанови ползването на цифровото съдържание и да не го предоставя на трети лица.
6.1. Изпратете имейл до office@apmwebdesign.com със заглавие:
„Отказ/Възстановяване – № поръчка …“
6.2. Моля, включете:
номер на поръчка/фактура;
имейл, използван при покупката;
име/фирма;
продукт и лицензен план;
кратко описание на причината (по възможност скрийншотове/логове при технически проблем).
6.3. Ако сте потребител и упражнявате право на отказ, напишете изрично:
„Упражнявам правото си на отказ от договора“.
7.1. При валиден отказ (когато е приложим), възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаване на уведомлението, като можем да изискаме разумна проверка (напр. дали е активиран лиценз/изтеглен продукт) съобразно закона.
7.2. Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при плащането, освен ако не е уговорено друго.
7.3. Ако покупката е направена с ДДС и има издадена фактура, при възстановяване може да се издаде кредитно известие/корекция съгласно данъчното законодателство.
8.1. Ако смятате, че има проблем с плащането, моля първо се свържете с нас на office@apmwebdesign.com, за да го решим бързо.
8.2. При неоснователен чарджбек си запазваме правото да ограничим достъпа до лиценз/актуализации до изясняване на случая.
Ако сте потребител и смятате, че правата ви са нарушени, можете да се обърнете към компетентния орган за защита на потребителите в България (КЗП).
Можем да актуализираме тази политика. Новата версия влиза в сила от датата на публикуване на сайта.
До: ЕЙ ПИ ЕМ 7 ЕООД, ЕИК 205127830, office@apmwebdesign.com
Относно: Отказ/Възстановяване – № поръчка …
Текст:
„Уведомявам, че желая (отказ/възстановяване) за продукт …, закупен на дата …, имейл за покупката …“
Дата: … / Име: …